Política de privacidad

Salud Integral Clínica (RIF J-00000000-0), con domicilio en Calle San Isidro, Boleíta, Caracas 1071, estado Miranda, Venezuela, es la responsable de la plataforma web, la app y los canales de WhatsApp y voz de Salud Integral Clínica. Puedes escribirnos a contacto@saludintegralclinica.com. Cada clínica aliada es responsable de los datos que maneja al atenderte (historia clínica, resultados, facturación), y el médico que te atiende está obligado por el secreto profesional.

• Identificación y contacto: nombre, apellido, cédula, fecha de nacimiento, correo y, si lo vinculas, tu número de WhatsApp.
• Familiares a tu cargo que registres para reservarles citas (nombre, parentesco, cédula y fecha de nacimiento si los indicas).
• Datos de salud (datos sensibles): el motivo de la consulta, tus notas al reservar, alergias, condiciones o medicamentos si decides indicarlos, los archivos que subes a una consulta por video y los informes, récipes, órdenes y reposos que emite el médico.
• Citas y pagos: servicios reservados, clínica, fecha, precio y, si te afilias, el comprobante de pago que subes.
• Convenios: la organización con la que activaste un convenio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso, para seguridad y prevención de fraude.

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo: solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada de forma segura.

• Crear tu cuenta, verificar tu identidad y permitirte reservar, cambiar o cancelar citas.
• Enviar tu reserva a la clínica que elegiste y, en consultas por video, al médico que te atiende.
• Enviarte códigos de acceso, confirmaciones, recordatorios y avisos de tus citas (por correo, notificaciones de la app o WhatsApp).
• Aplicar tu precio de afiliado o el descuento de tu convenio.
• Proteger la plataforma: detectar accesos indebidos, intentos de fraude y ataques.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Las estadísticas que vemos internamente o que reciben las clínicas y organizaciones son agregadas y no te identifican.

Usamos tus datos con tu consentimiento libre, expreso e informado, que das al marcar la casilla de aceptación al completar tu perfil (o al responder “Acepto” en WhatsApp o en el asistente de voz). Guardamos la fecha y la versión de esta política que aceptaste, con el mismo valor que una firma conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras (ver punto 9). Sin él no podremos gestionarte nuevas citas, pero eso no afecta lo ya realizado.

• La clínica que eliges recibe los datos de tu cita y los necesarios para atenderte. Solo ve las citas reservadas con ella.
• El médico que te atiende por video ve el motivo, tus archivos y emite tus documentos. Solo ve las consultas que tiene asignadas.
• Tu organización de convenio, solo si tú activas el convenio: ve tu nombre y tu cédula parcialmente oculta en su lista de afiliados y estadísticas de uso agregadas. Nunca ve tus citas, diagnósticos ni documentos.
• Proveedores que nos prestan servicios, bajo contrato y solo para ese fin: alojamiento de la plataforma y la base de datos (Railway), almacenamiento de imágenes de las clínicas (Cloudflare), envío de correos (Resend), videoconsultas (Daily; no grabamos las videoconsultas), asistente de voz (ElevenLabs, que procesa el audio de la llamada y puede conservar su transcripción), mensajería (WhatsApp, de Meta) y avisos de la app (servicios de notificaciones de Google, Apple, Mozilla y Microsoft).
• Autoridades, cuando lo exija la ley mediante una orden o requerimiento válido.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Venezuela. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas internacionalmente y les damos solo los datos necesarios.

• Tus datos sensibles (cédula, teléfono, datos de salud, motivo y notas de la cita, documentos médicos, archivos y comprobantes) se guardan cifrados con AES-256.
• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Entras sin contraseña, con un código de un solo uso que te enviamos al correo.
• El personal de clínicas y de Salud Integral Clínica entra con contraseña y verificación en dos pasos, y cada uno ve solo lo que necesita para su trabajo.
• Cada consulta a datos clínicos queda registrada en una auditoría que no se borra.
• Revisamos la seguridad de la plataforma de forma continua y tenemos un plan de respuesta ante incidentes.

El acceso indebido, la modificación o la revelación de datos personales son delitos según la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (artículos 20 a 22). Denunciaremos cualquier intento ante las autoridades.

• Tus citas, documentos médicos y los archivos de tus consultas forman parte de tu historia clínica y se conservan el tiempo que exige la normativa sanitaria.
• La imagen del comprobante de pago de tu afiliación se elimina un año después de revisada (el registro del pago se conserva).
• Los códigos de acceso se eliminan a los 7 días, las sesiones cerradas a los 30 días y las conversaciones con el asistente de WhatsApp a los 90 días sin actividad.

Las cuentas son para mayores de 18 años. Las citas de niños y adolescentes las reserva su madre, padre o representante desde su propia cuenta, registrándolos como familiares a su cargo, y es quien autoriza el uso de sus datos.

Puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer y acceder a tus datos: descárgalos desde Mi perfil → Descargar mis datos.
• Rectificar y actualizar tus datos desde Mi perfil, o pedirnos que lo hagamos.
• Pedir que los eliminemos o retirar tu consentimiento: desactivaremos tu cuenta y eliminaremos tus datos de contacto, salvo la información que debamos conservar por ley (por ejemplo, la historia clínica).
• Oponerte a un uso concreto de tus datos o pedir que lo limitemos.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@saludintegralclinica.com indicando tu nombre y el correo de tu cuenta. Por tu seguridad confirmaremos tu identidad antes de actuar, y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si cambiamos esta política de forma importante, te lo avisaremos en la app o por correo antes de aplicarla y, cuando corresponda, te pediremos aceptarla de nuevo. La versión y la fecha vigentes aparecen al inicio de esta página.